[infographie] Achat sur internet ; de plus en plus social, de plus en plus mobile

D’après cette infographie :

  • 55% des consommateurs partagent leurs achats sur Facebook, Twitter et Pinterest.
  • 59% des utilisateurs de Pinterest ont acheté un produit qu’ils ont vu sur le site.
  • 66% des consommateurs préfèrent acheter sur le site d’une marque plutôt que son application.
  • 68% des consommateurs rédigent des évaluations des produits qu’ils achètent.
  • Les produits les plus évalués par les consommateurs sont ; les produits électroniques (23%), les DVD, CD et MP3 (14%) et les livres (13%).

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[infographie] Pinterest pour les marques

Cette infographie consacrée à Pinterest et particulièrement pour les entreprises et les petits détaillants revient sur plusieurs faits :

  • le sexe des utilisateurs
  • les marques qui utilisent ce service
  • le nombre d’utilisateurs actifs par jour et par mois
  • ce que font les utilisateurs sur le réseau
  • etc…

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Pinterest et stratégie social marketing (+ infographie)

Pinterest est un site de bookmarking (à l’instar de Stumbleupon, Reddit, Delicious, Digg, etc…). Il jouit d’une popularité de plus en plus grandissante et devient donc un outil de marketing incontournable. Voici quelques astuces pour en tirer un meilleur profit :

Pinterest.com est une communauté sociale où les utilisateurs  » Pinnent  » (pensez à un tableau d’affichage) les images qu’ils aiment. En fait, il s’agit tout simplement d’un panneau d’affichage virtuel. Les utilisateurs peuvent re-pinner (ce qui favorise la viralité du contenu) ou suivre une personne qui a les mêmes goûts et les mêmes centres d’intérêt. Pineterst met l’accent sur l’élément visuel mais qui permet d’ajouter un texte descriptif à votre image ainsi qu’un lien pointant vers la source de celle-ci.

En tant que professionnel du marketing, vous pouvez utiliser Pinterest pour promouvoir votre entreprise ou les sites qui y sont liés (les pages d’atterrissage, squeeze pages, des pages produits et plus encore…).

Sachez toutefois, que si les pages web que vous avez l’intention de pinner sont des pages en flash, vous serez dans l’incapacité de les épingler car il n’existe pas d’images statiques sur une page flash pour que Pineterst puisse s’en emparer pour l’affichage. De toute façon, les sites en flash sont déconseillés car ils sont très difficiles à capter par les moteurs de recherche, ce qui est très handicapant pour le référencement SEO.

Donc, si vous envisagez d’incorporer Pinterest dans votre campagne marketing social, assurez-vous de choisir vos sites ou de modifier vos pages web pour qu’elles soient visuellement plus riches. Car tout Pinterest tourne autour du concept de l’image. De cette façon, vous mettrez toutes les chances de votre coté pour que vos Pins soient remarqués et partagés par les utilisateurs. Ainsi, votre contenu gagnera en viralité. Assurez-vous quand même de rester en phase avec votre plan marketing global et le public cible.

Sachez aussi, que d’après les dernières statistiques, Pinterest est un réseau massivement consulté par les femmes (65% contre 35% d’hommes). Ceci est peut être le meilleur canal pour les atteindre si un public féminin est votre cible.

D’après les mêmes statistiques datant de ce début d’année, les sujets les plus populaires de ce réseau sont l’architecture, la décoration d’intérieur et les recettes de cuisine. Toutefois, Pinterest est aussi utilisé par les chercheurs d’emploi car il peut faire office de CV en ligne (les boards se transforment en expériences, centres d’intérêts, formations, portfolio…) mais aussi de site vitrine pour certains magasins en ligne (l’exposition des produits y est favorisée par le système d’image + description).

En conclusion, Pinterest est le troisième réseau social le plus populaire auprès des internautes après Facebook et Twitter (devant LinkedIn) et est en passe d’être traduit en plusieurs langues. Il devient du coup très intéressant de l’incorporer dans sa stratégie social média.

Ne faites pas tout ce que vos clients vous disent de faire !

1-Le client a toujours raison, oui mais…

Il est connu que « le client a toujours raison » mais le client a aussi besoin d’idées constructives. S’il pouvait le faire lui même, il n’aurait pas eu recours à vous ou à votre expertise. En effet, il est important de l’écouter et de le laisser partager son point de vue, c’est également lui qui trace les grandes lignes mais il revient à vous de mettre au point les détails techniques puisqu’il s’agit de votre domaine de compétence.

2-Déterminez à l’avance les délais nécessaires à la réalisation du projet

La question des délais est aussi très importante, expliquez à votre client que tel projet nécessite autant de temps et ne le laissez pas vous forcer la main. Par exemple une campagne de référencement ne peut pas se faire en quelques semaines, il faut des mois pour cueillir les fruits de son travail. Attribuez à chaque tache le temps nécessaire à sa bonne réalisation. Dans le cas contraire, vous risquez de bacler le travail et il ne sera pas satisfait de toute façon. Il est nécessaire dans certains domaines d’établir une charte, celle-ci détaille les tâches à réaliser et le temps nécessaire à chaque étape.

3-Faites passez le message avec tact et courtoisie

Toutefois, il faut prendre en considération que c’est le client qui signe le chèque, donc évitez de lui dire en face qu’il est complètement idiot s’il veut du rouge sur du noir alors que vous pensez que son site serait tellement mieux avec du gris sur du blanc. Souvent, le client donne son avis ou essaye d’imposer ses idées sans prendre en compte la faisabilité ou les standards du marché, c’est à vous que revient la tâche de le lui faire comprendre.

D’autre part, il existe des situation où vous devez tenir bon et expliquer pourquoi vous pensez que votre point de vue est meilleur. Essayez d’être professionnel et courtois et vous gagnerez son respect. Toutes ces mises au point ce font avant la réalisation du projet, car une fois entamé il est impossible de revenir en arrière et il y va de votre réputation.

3 règles très simples pour fidéliser vos clients

1- Communiquez avec vos clients, gardez-les informés :

Vous avez obtenu le marché et vous allez tout faire pour que le travail soit bien exécuté ? Ok, mais ce n’est pas assez. C’est vrai que le client désire que le travail soit effectué mais il veut aussi SAVOIR que le travail est en train d’être effectué. Si votre client (surtout si c’est un nouveau client) ne réalise pas l’effort que vous êtes en train de fournir pour que ce soit fait, alors autant ne rien faire. Communiquez avec lui, rassurez-le en lui envoyant des mémos pour le mettre au courant. Votre client a besoin de savoir qu’il est le centre de votre univers et même si ce n’est pas le cas il existe des techniques qui permettent de le rassurer et de lui faire penser qu’il est dans votre top des priorités. En vérité, votre client ne s’intéresse pas à vos autres clients, il s’en fiche royalement. Ceci dit, n’attendez pas quelque chose en retour en le tenant informé, vous le faites parce que ça doit être fait. Rédigez aussi des rapports de vos conversations téléphoniques et de vos entretients en réunion, c’est vrai que c’est du travail en plus mais ça a le mérite de clarifier les choses et de mettre les points sur les i. Votre client appréciera !

2- Tenez vos promesses, faites ce que vous avez dit que vous ferez :

Qu’il soit question d’une chose aussi simple que d’envoyer un mail ou d’aussi compliqué que de tirer un bilan ou de générer une tonne de statistiques, Tenez parole. Votre réputation avec votre client réside dans votre capacité à livrer. Et entre nous, si vous n’êtes pas capable d’envoyer un mail lorsque vous avez dit que vous le ferez, quelles sont les chances que votre client croit que vous pouvez réaliser un projet plus important ? Chaque petite négligence est un mauvais point pour votre crédibilité. Donc, si vous avez promis d’envoyer un rendu avant le weekend, faites ce qu’il faut pour exécuter le travail. Et si par malheur vous n’y arrivez pas, donnez à votre client la raison, une BONNE raison et prévoyez aussi une nouvelle date de rendu et respectez-la. Cela montre que vous ne l’avez pas tout simplement oublié. Votre client appréciera !

3- Anticipez et trouvez des solutions :

Les choses se passent mal, Vous avez vraiment la poisse et la vie vous joue de mauvais tours ? Parfois c’est de votre faute et parfois ça ne l’est pas, mais peu importe. Anticipez les problèmes et prévoyez d’autres options. Proposez à votre client d’autres alternatives, elles peuvent ne pas lui plaire mais au moins vous lui donnez l’impression de faire l’effort et de vous en faire. Votre client appréciera !

Prévoyez des plans de secours, y compris des employés de secours et restez en bons termes avec vos ex-salariés. Vous pouvez avoir besoin d’un coup de main un de ces jours.

Source [anglais]

[infographie] Les stats des médias sociaux qui risquent de transformer votre stratégie RP

Cette infographie nous apprend que :

  • les médias sociaux sont l’activité numéro 1 sur internet
  • il existe 800 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook et 465 millions sur Twitter
  • chaque seconde 11 comptes Twitter sont créés
  •  80% des sénateurs du congress américains possèdent au moins un profil social
  • 48 heures de vidéo sont uploadées sur Youtube par minute
  • 4.8 milliards de personnes dans le monde possèdent un smartphone (plus des 2/3)
  • et d’autres infos

[Etude] Les Français achètent moins en ligne que les autres Européens

D’après une étude récente sur le commerce en ligne réalisée par Le cabinet Forrester, il semblerait que les français achètent moins en ligne que les autres européens. Il parait que 53% d’entre eux achètent en ligne au moins une fois par mois contre 62% au niveau européen.

Le commerce en ligne représente ainsi 3,4% du commerce total national en 2011, soit 12,8 milliards d’euros.On y apprend aussi que les produits les plus achetés sont les produits électroniques qui représentent 28% puis les vêtements avec 17% et l’informatique avec 10%. Ce qu’il faut savoir aussi c’est que cette forme de commerce continue malgré tout de progresser car elle est poussée par la crise. En effet, pour de nombreuses personnes l’achat en ligne est un moyen de faire des économies ; 51% des consommateurs français se déclarent influencés par le prix contre 43% au niveau européen.

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[Infographie] E-shoppeuse-type sur les réseaux sociaux

Cette infographie essaye de déterminer le profil type de l’e-shoppeuse, ses habitudes et son comportement sur Facebook . On y apprend que :

  • En France 19 millions d’internautes sont des femmes.
  • 13 millions de ces femmes seraient des cyber-consommatrices dont 3 millions d’e-shoppeuses.
  • 92% des e-shoppeuses sont inscrites sur Facebook, 48% sont fans d’une ou de plusieurs marques (elles sont fans de 8 marques en moyenne)…

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La Fnac vend les cartes Facebook Credits en avant-première

La Fnac a récemment obtenu l’exclusivité, pour une durée de 4 mois pour le lancement et la commercialisation des cartes de crédit de Facebook en avant première sur le marché français. Ces cartes permettent de dépenser virtuellement de l’argent sur les applications et les jeux sociaux de Facebook. Ainsi, la Fnac propose trois modèles : 10 €, 20 € et une carte spéciale de 10 € pour le jeu The Sims.

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[infographie] Le shopping de noël via les tablettes électroniques

Séduits par l’ambiance de fête, plusieurs utilisateurs de tablettes ont avoué que pour rechercher et acheter leurs cadeaux, leur position préférée serait allongés sur leur canapé bien au chaud et équipés de leur tablette électronique. Pour ceux qui n’en possèdent pas une, ce gadget est à la tête de liste de noël.

Selon une étude prospective menée par Zmags qui a sondé 1500 consommateurs qui possèdent des tablettes, 87% d’entre eux rechercheraient et achèteraient leurs cadeaux en utilisant ces dernières. Le budget moyen prévu par les acheteurs serait de 325 $.

Encore selon les auteurs de cette étude, les achats les plus courants seraient les équipements électroniques, les vêtements et les jouets. Les plus insolites sont les oiseaux, les glaces livrées à domicile et les litières automatiques pour chats. Enfin, pour ceux qui ont les moyens ; des bijoux, des vêtements haute couture et même des voitures…

Les femmes déclarent être plus satisfaites de leurs deals et plus excitées pour faire du shopping. Les hommes par contre déclarent être plus créatifs dans leurs achats.

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