Les réseaux sociaux au service de la relation client

Quelle place ont les réseaux sociaux dans la digitalisation de la relation client ? Facebook et Twitter ont-ils des chances de percer au sein des nombreux outils CRM existants ? Quels sont leurs forces et leurs faiblesses ? Enquête auprès de 70 sociétés de l’e-commerce de la banque et de l’assurance. 

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